Atendimento online

Política de Garantia

Todos os fabricantes que trabalhamos, passam por um rigoroso processo de qualidade antes dos produtos fazerem parte do nosso estoque, garantindo a qualidade e segurança dos nossos produtos. Mesmo assim, caso ocorra algum eventual problema de fabricação, nós do polimarcas.com.br procuramos resolver o problema da melhor forma, encaminhando a reclamação para o fabricante e cobrando para que tenha a resposta no menor espaço de tempo possível, buscando a satisfação dos nossos clientes ao final do processo.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@polimarcas.com.br, informando a reclamação e número da NF.

Com a sua reclamação, entraremos em contato, solicitando as informações necessárias para dar andamento no processo de garantia e, com as informações em mãos, as direcionaremos para o fabricante do produto que passará as devidas orientações para realização do processo. Observamos que as garantias de produtos são para defeitos de fabricação.

O fabricante do produto irá fazer todo o acompanhamento e apresentará um laudo, dando ou não a garantia do produto que será apresentado para o reclamante. Caso a garantia seja considerada procedente, o cliente será indenizado com a troca por um novo produto de acordo com a Política de Ajustamento de Garantia (descrita abaixo).

Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para atender de segunda-feira à sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas através do email atendimento@polimarcas.com.br, telefone 31 3017-2001  ou pelo nosso chat online.

Os pneus revendidos pelo polimarcas.com.br têm garantia contra defeitos de material ou de fabricação em condições normais de utilização do veículo, conforme aplicação de cada modelo e recomendado pelo fabricante.

A garantia é válida até que o sulco da banda de rodagem do pneu atinja apenas 1,6 mm, considerado o fim da vida útil do pneu de acordo com a legislação vigente ou pelo prazo máximo de 5 anos a partir da data de compra (o que ocorrer primeiro).

Casos de desgaste normal pelo tempo de uso ou defeitos pelo uso incorreto do pneu não serão cobertos por esta garantia.

Esta política de garantia se aplica apenas aos pneus comercializados no Brasil pelo polimarcas.com.br e somente à vida original do pneu.

O que não está coberto pela garantia

  • Armazenagem inadequada do pneu, bem como utilização de câmara de ar em pneu sem câmara; protetores de pneus convencionais em pneus radiais.
  • Danos causados por colisão, cortes ou rachaduras (bolhas, no flanco, rodagem, talões), vandalismo, falhas mecânicas de veículos que prejudiquem o desempenho do pneu, perda de alinhamento/balanceamento ou a sua falta.
  • Problemas ocasionados por amortecedores.
  • Pressão fora das especificações.
  • Pneus reformados ou reparados fora das qualificações deste termo de garantia.
  • Danos em pneus de veículos comerciais de manutenção, de locadora de automóveis, utilizados em veículos de competições automobilísticas, da polícia, exceção feita aos táxis e automóveis utilitários de empresas frotistas.
  • Avarias ao pneu pelo mau uso de ferramentas na montagem ou desmontagem.
  • Avarias decorrentes da reparação mal executada, inadequada ou com produtos não aconselhados pel polimarcas.com.br.
  • Avarias causada por produtos químicos.
  • Danos ao pneu causados por superaquecimento, com pressão indevida, sistema de freio defeituoso, folgas nos componentes da suspensão, entre outros.
  • Pneus que estiverem raspados, recauchutados ou riscados (exceto aqueles com marcação regrovable (ressucável), e esses trabalhos não tenham causado a falha).
  • Pneus de automóveis, utilitários, e camionetas que apresentarem resíduo de banda inferior a 1,66 mm em qualquer uma das posições dos indicadores de desgastes (TWI).
  • Pneus acima de 5 anos de fabricação, nº de série ilegível, raspados, adulterados ou cortados.
  • Câmara de ar e protetores com dobras ou avaria de montagem, armazenagem imprópria ou contaminada por produtos químicos, ou falhas comprovadas por mau uso, manutenção ou de caráter acidental.
  • Rodas de aço – mau uso, amassadas por impacto ou outros motivos, trincadas por sobrecarga.
  • Furos da roda danificados por porcas mal parafusadas.
  • Frenagens e arrancadas bruscas, patinagens.

Política de ajustamento da garantia

A.    Reposição Total

Caso algum pneu apresente defeito de fabricação, conforme os termos previstos na garantia, e tenha 25% ou menos de desgaste da banda de rodagem, ele será substituído por outro pneu idêntico àquele que apresentou defeito, sem custo ao consumidor.

B.    Reposição Proporcional

No caso do pneu com desgaste da banda de rodagem superior a 25% que apresenta algum defeito previsto nos termos desta garantia, a reposição será proporcional ao tempo de vida útil restante do pneu. Assim, ficarão por conta do consumidor os custos da diferença.

O cálculo da reposição proporcional será feito por meio da seguinte fórmula:
  
Compensação  X  (R.T.D.-T.W.I)  X  P = (1 + taxa de imposto e despesas)
     Montante         (O.T.D.-T.W.I) 

O cálculo de reposição terá validade apenas quando conferido e aprovado pelo técnico autorizado do polimarcas.com.br.

Garantia legal e contratual dos produtos comercializados pelo polimarcas.com.br não se aplica quando constatado:

  • Uso incorreto da pressão de ar.
  • Avarias acidentais, como furos, penetrações, rasgos, quebra da carcaça ou bolha no costado.
  • Desalinhamento da direção ou desbalanceamento do conjunto pneu/roda.
  • Irregularidades mecânicas no sistema de suspensão, amortecedores, direção e freios dos veículos.
  • Aplicação incorreta da medida do pneu/roda em relação ao veículo.
  • Montagem e desmontagem incorretas dos pneus.
  • Sobrecarga ou má distribuição da carga.
  • Aplicação indevida do pneu quanto ao índice de carga e velocidade exigidas pelo veículo.
  • Aplicação indevida do pneu quanto à sua banda de rodagem em relação à sua posição no veículo ou ao tipo de serviço.
  • DOTs raspados, adulterados ou ilegíveis.
  • Sinais de envelhecimento.
  • Contaminação por produtos químicos, óleos, graxas, solventes ou qualquer tipo de produto derivado de petróleo.
  • Rodas enferrujadas, trincadas, amassadas ou onduladas.
  • Materiais químicos não especificados neste certificado, para vedação de perfurações ou cortes.
  • Frenagens bruscas, patinagens, arrancadas.
  • Utilização de câmara de ar em pneu sem câmara (tubeless).
  • Utilização de câmara de ar e protetores usados em pneus novos.
  • Utilização de protetores de pneus convencionais em pneus radiais.
  • Aplicação incorreta da medida da câmara de ar e do protetor em relação à medida do pneu.
  • Câmara de ar com mais de dois reparos.
  • Consertos inadequados, que possam provocar falhas nos pneus.

A não observância de qualquer das condições acima implica na perda da garantia polimarcas.com.br.

Outros casos em que a garantia legal e contratual dos produtos comercializados pelo polimarcas.com.br não se aplica quando constatado:

  • Desgastes irregulares (muito acima do normal)
  • Agressões Múltiplas
  • Aquecimento excessivo de talão
  • Limite de segurança do pneu (TWI)
  • Talão cortado e/ou adulterado
  • Montagem do Pneu com jornal e/ou Papel

Importante

Em nenhuma condição de garantia que atenda os itens acima o proprietário será reembolsado em espécie. A indenização será feita mediante substituição do pneu com defeito por outro novo, com as mesmas especificações, ou por meio de uma bonificação para aquisição de um novo pneu.

O valor do pneu indenizado será exatamente o valor pago no pedido. Para aquisição de um novo produto, será considerada a tabela vigente no site do polimarcas.com.br no dia da substituição, sendo que qualquer eventual diferença de preço ficará sob responsabilidade do cliente.

Qualquer reclamação deverá ser feita pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@polimarcas.com.br.

Processo de garantia

  1. Todo o processo de garantia se dará exclusivamente via e-mail atendimento@polimarcas.com.br;
  2. Após transcorrer o processo (prazo médio de 30 dias a contar da data de recebimento de todas as informações necessárias) será divulgado o laudo técnico;
  3. O laudo técnico é disponibilizado pelo polimarcas.com.br via e-mail.
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A empresa se reserva no direito de não vender no atacado, sendo o máximo de 4 pneus por CPF.

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